Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Farà fede la data indicata sul documento di consegna del corriere. 

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, compila il MODULO DI RECESSO.

In caso di recesso, il Cliente sarà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati a favore di MGS ITALIA SRL, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui la Società riceve la merce resa.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente (carta di credito o PayPal).

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.

Spese di spedizione e reso

In caso di recesso:

• verrà rimborsato il costo del prodotto;
• verrà rimborsata la spedizione standard eventualmente pagata dal Cliente;
• eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express non sono rimborsabili;
• le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Nel caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il Cliente ha diritto alla sostituzione gratuita oppure al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare MGS ITALIA SRL tramite dichiarazione esplicita via e-mail all’indirizzo customer@perletti.com con oggetto “Richiesta di reso”, includendo:

1. nome, cognome, numero di telefono e indirizzo di spedizione;
2. indirizzo e-mail per ricevere l’etichetta di reso;
3. numero d’ordine e codice a barre degli articoli da restituire (oppure indicare “TUTTI GLI ARTICOLI”);
4. motivo del reso e, in caso di prodotto difettoso, foto del problema.

Costi di restituzione

Per tutti i resi non derivanti da difetto o errore del venditore, il costo di restituzione è pari a € 4,90 (massimo 2 articoli).

Spedizione del reso

Il Cliente deve applicare l’etichetta ricevuta via e-mail sul pacco.

Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato, verificando che:

• il lato più lungo non superi 100 cm;
• la somma dei tre lati non superi 150 cm.

Se si riutilizza il pacco originale, è necessario rimuovere tutte le etichette precedenti.

Il Cliente può consegnare il pacco tramite il servizio Crono di Poste Italiane:

• presso un ufficio postale abilitato (www.poste.it/online/cercaup/);
• tramite ritiro a domicilio contattando il numero 800.160.000.

Condizioni di accettazione del reso

Il diritto di recesso è valido solo se:

• il reso è comunicato correttamente via e-mail;
• i prodotti non sono stati utilizzati o danneggiati;
• i prodotti sono restituiti completi di cartellini, etichette e confezione originale.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura e caratteristiche.

Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il pacco, MGS ITALIA SRL verificherà lo stato dei prodotti.

Se il reso è conforme, verrà effettuato il rimborso entro 14 giorni.

Se il prodotto non risulta conforme, il reso potrà essere rifiutato e non sarà effettuato alcun rimborso.

Cambio prodotto

In caso di richiesta di cambio (es. taglia o modello), il Cliente può richiedere la sostituzione dell’articolo:

• il Cliente sostiene le spese di spedizione del reso;
• MGS ITALIA SRL sostiene le spese di spedizione del nuovo articolo sostitutivo.

Il cambio è soggetto a disponibilità del prodotto richiesto.